“Kata-kata yang keluar dari hati, akan masuk ke dalam hati.” ungkapan ini menggambarkan betapa besar kekuatan komunikasi dalam mendukung proses penyembuhan.
Di sebuah ruangan rumah sakit yang sunyi, seorang pasien Lanjut Usia (Lansia) duduk menatap kosong ke luar jendela. Hari-harinya dipenuhi suara mesin medis dan langkah kaki perawat. Namun, yang paling menenteramkan hatinya adalah kehadiran seorang perawat yang datang dengan senyuman, menyapa dengan lembut, dan mendengarkan ceritanya. Dalam percakapan sederhana itu, terselip kehangatan yang tidak bisa diukur alat medis mana pun.
Komunikasi terapeutik, bukan sekadar bertukar kata. Ia adalah seni berempati, mendengarkan dengan tulus, dan menciptakan rasa aman.
Komunikasi terapeutik berasal dari dua kata, yaitu komunikasi dan terapeutik. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), terapeutik adalah berkaitan dengan terapi. Jadi, komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang dilakukan yang berkaitan dengan terapi.
Dikutip dari Medical Dictionary, komunikasi terapeutik adalah interaksi antara tenaga medis profesional dan pasien, yang bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan, keamanan, kepercayaan, atau kesehatan dan kesejahteraan pasien.
Di tengah hiruk-pikuk rumah sakit, komunikasi ini menjadi jembatan antara profesionalisme medis dan sisi kemanusiaan.
Membangun Kepercayaan Pasien
Di mata pasien, rumah sakit kerap menjadi tempat yang menakutkan. Diagnosis, prosedur medis, dan ketidakpastian, memicu kecemasan. Dengan sapaan hangat dan nada menenangkan, tenaga medis bisa mengurangi rasa takut ini. Misalnya, seorang dokter yang menggenggam tangan pasien anak sebelum operasi, sambil menceritakan prosesnya dengan cara sederhana, mampu membangun rasa aman dan kepercayaan.
Mengurangi Beban Emosional
Penyakit tidak hanya menggerogoti tubuh, tapi juga menguras emosi. Pasien sering merasa sendirian dalam perjuangan mereka. Komunikasi terapeutik memberikan ruang untuk berbicara dan didengar.
Seorang pasien kanker yang menjalani kemoterapi, misalnya, merasa lebih kuat ketika ada perawat yang setia mendengarkan keluh kesahnya, tanpa menghakimi. Penelitian membuktikan, dukungan emosional memperbaiki respons imun dan meningkatkan peluang kesembuhan.
Mendorong Kepatuhan terhadap Pengobatan
Banyak pasien sulit mengikuti pengobatan, karena rasa takut atau kurangnya pemahaman. Dengan komunikasi yang jelas dan penuh empati, tenaga medis bisa membangun kerja sama yang lebih baik.
Contohnya, dokter yang menjelaskan perubahan gaya hidup kepada pasien diabetes, dengan cara ramah dan melibatkan pasien dalam diskusi, lebih berhasil mendorong pasien untuk patuh terhadap pengobatan.
Mempercepat Penyembuhan
“Kesembuhan adalah kerja sama antara tubuh, pikiran, dan jiwa.” Komunikasi terapeutik memperkuat kerja sama ini. Sejumlah literatur menyebutkan sebuah pusat rehabilitasi, pasien stroke yang didampingi dengan kata-kata motivasi setiap hari menunjukkan kemajuan yang lebih cepat. Dorongan semangat menjadi bahan bakar pemulihan.
Membangun Hubungan yang Harmonis
Hubungan yang baik antara pasien dan tenaga medis, memperlancar diagnosis dan pengobatan. Seorang dokter yang benar-benar mendengarkan, bisa memahami kebutuhan pasien lebih baik, sehingga mengurangi kesalahpahaman dan meningkatkan kepercayaan. Pasien pun merasa dihargai sebagai individu, bukan sekadar angka dalam data medis.
Akhirnya, komunikasi terapeutik adalah “obat” yang tak terlihat namun sangat berpengaruh dalam penyembuhan. Kata-kata yang menenangkan, sikap empati, dan perhatian tulus bisa menjadi faktor penting dalam mempercepat pemulihan pasien.
Penyembuhan sejati tidak hanya terjadi di tubuh, tetapi juga di hati dan pikiran. Dalam dunia kesehatan modern yang penuh tekanan, komunikasi terapeutik adalah sentuhan manusiawi yang tidak boleh dilupakan.
Ditulis oleh Arif Ardiansyah, Dosen STISIPOL Candradimuka Palembang
